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為加強企業文化建設，讓廣大干部職工樹立良好的服務意識，助推企業轉型發展，8月19日下午，城發貿易有限公司組織開展題為《從理念到行為習慣》的企業文化培訓活動。活動邀請湖南文理學院資源環境與旅游學院黨總支副書記、全國禮儀專家委員郭婧授課。?

郭婧授課

培訓會上，郭婧從“什么是文化、什么是核心價值觀、如何讓客戶感受到企業核心價值觀”靈魂三問入手，闡明企業文化對公司發展的重要性。她說：文化是人們為了生存需要，通過調整行為方式，以適應環境的共同行動。不能“固化思維、固步自封”，而應該因環境需要去調整自己的行為，滿足生存發展的需要。

郭婧認為，客戶需要的是無法抗拒的體驗感，企業要為客戶提供有價值的服務，同時建立一種穩定的信任關系。文化是神，產品是形，企業通過文化、經營、管理等手段與客戶建立更好的鏈接，文化是生產力。郭婧指出，為了適應企業發展需要，我們要不斷調整自己的行為模式，持續性開展創新服務。從客戶喜歡什么樣的自己進行自畫像，尋找用戶痛點，建立制度化的服務流程，將服務文化落實到行動。最后，郭婧還針對企業如何實現積極的文化理念同大家進行了深入互動交流。?

培訓會現場

通過本次培訓會，大家受益匪淺，紛紛表示今后將不斷主動學習，提高自身能力，將自身和企業文化融會貫通，深入貫徹城發貿易公司“厚德載誠、發奮圖強”的文化精神，為客戶提供最優質全面的服務，穩步提升企業凝聚力和戰斗力。

公司全體員工及天城建設、經房物業部分干職人員參加了本次培訓。